O absenteísmo é um dos maiores desafios enfrentados pela gestão pública municipal, especialmente na área da saúde.
Quando um cidadão falta a uma consulta sem avisar, não é apenas um horário perdido – é dinheiro público desperdiçado e outro cidadão que poderia ter sido atendido.
A experiência de diversos municípios mostra que a tecnologia, quando bem aplicada, pode reduzir drasticamente as taxas de absenteísmo. Em Rio Claro, por exemplo, a implementação de um sistema integrado de gestão de agendamentos reduziu em 65% as faltas em consultas médicas. O segredo? Uma abordagem que combina tecnologia inteligente com comunicação humanizada.
O primeiro passo é estabelecer um sistema de confirmação automatizada de agendamentos. Quando o cidadão marca uma consulta ou serviço, ele recebe lembretes periódicos por SMS ou WhatsApp. Mais que simples avisos, estas mensagens permitem interação: o cidadão pode confirmar presença ou solicitar reagendamento com um simples clique. Municípios que implementaram este sistema viram o absenteísmo cair de 30% para menos de 10% em apenas três meses.
A gestão inteligente de filas de espera é outro elemento crucial. Quando um cidadão informa que não poderá comparecer, o sistema automaticamente oferece o horário para outros pacientes que aguardam atendimento, otimizando a utilização dos recursos públicos. Esta prática não apenas reduz o tempo de espera por atendimento, mas também aumenta significativamente a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos.
O monitoramento e análise de dados também são fundamentais. Ao identificar padrões de absenteísmo – como horários, dias da semana ou especialidades com maior incidência de faltas – sua gestão pode tomar medidas preventivas específicas. Alguns municípios conseguiram redução adicional de 25% nas faltas apenas ajustando horários de atendimento com base nesses dados.
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